A presente Política estabelece as condições de envio, entrega e acompanhamento dos pedidos realizados através dos canais oficiais da Kosmobelle Dermocosméticos.
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, conferência e faturamento.
O prazo de envio poderá variar conforme disponibilidade de estoque, forma de pagamento e região de entrega.
2. Prazo de Entrega
O prazo informado no momento da compra é estimado e poderá variar de acordo com:
- Região de destino;
- Modalidade de frete escolhida;
- Períodos promocionais;
- Fatores externos relacionados às transportadoras.
A contagem do prazo inicia após a confirmação do pagamento.
3. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar novas tentativas de entrega caso não haja responsável para recebimento no endereço informado.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Caso o pedido retorne para a empresa por motivo que o cliente/usuário não pode retirar ou receber a mercadoria, o reenvio será cobrado novamente.
4. Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente:
- Informar corretamente os dados de entrega;
- Garantir que haja alguém apto a receber o pedido;
- Conferir o endereço antes da finalização da compra.
5. Acompanhamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
6. Avarias no Transporte
Caso a embalagem apresente sinais de violação, danos ou avarias aparentes no momento da entrega, recomenda-se recusar imediatamente o recebimento e comunicar nossa equipe.
7. Situações de Caso Fortuito ou Força Maior
A Kosmobelle não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de eventos externos, tais como:
- Greves;
- Desastres naturais;
- Restrições logísticas;
- Problemas operacionais de terceiros.
8. Atendimento
Eventuais dúvidas sobre envio ou entrega deverão ser encaminhadas através dos canais oficiais da Kosmobelle.