A presente Política estabelece as condições para troca, devolução e reembolso dos produtos comercializados pela Kosmobelle Dermocosméticos, observando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
O cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação.
2. Condições para Devolução
O produto deverá ser devolvido:
- Em sua embalagem original;
- Sem sinais de uso;
- Com lacres intactos;
- Acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento, será realizada uma análise para validação das condições do produto.
3. Produto com Avaria ou Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá comunicar a Kosmobelle em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou demais evidências para análise preliminar.
Sendo constatado o defeito, a Kosmobelle poderá optar por:
- Troca por produto idêntico;
- Crédito para nova compra;
- Reembolso integral dos valores pagos.
4. Procedimento de Envio
As instruções para devolução serão fornecidas pela equipe de atendimento.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.
5. Reembolso
Após aprovação da devolução:
- Compras via cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da operadora;
- Compras via PIX ou boleto serão reembolsadas mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
6. Situações que Impedem a Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos:
- Com indícios de uso inadequado;
- Sem embalagem original;
- Danificados por mau uso;
- Enviados fora dos prazos previstos nesta Política.
7. Atendimento
Todas as solicitações deverão ser realizadas pelos canais oficiais da Kosmobelle.