A Kosmobelle Dermocosméticos trabalha com rigorosos padrões de qualidade e segurança em seus produtos. Esta Política estabelece as condições de garantia aplicáveis aos itens comercializados pela marca.
1. Garantia Contra Defeitos de Fabricação
Os produtos comercializados pela Kosmobelle possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
2. Análise Técnica
Caso seja identificado possível defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para abertura da solicitação.
A Kosmobelle poderá solicitar:
- Fotos do produto;
- Vídeos demonstrativos;
- Número do lote;
- Nota fiscal da compra.
3. Aprovação da Garantia
Após análise técnica e confirmação do defeito de fabricação, a Kosmobelle poderá realizar:
- Substituição do produto;
- Crédito para nova compra;
- Reembolso integral dos valores pagos.
4. Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia não se aplica em casos de:
- Uso inadequado do produto;
- Armazenamento incorreto;
- Danos provocados por agentes externos;
- Alterações realizadas pelo consumidor;
- Utilização em desacordo com as orientações de uso.
5. Produtos com Sensibilidade Individual
Por se tratar de dermocosméticos, resultados e reações podem variar de acordo com características individuais de cada pessoa.
Eventuais sensibilidades ou incompatibilidades não caracterizam necessariamente defeito de fabricação.
6. Contato
Solicitações relacionadas à garantia deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento da Kosmobelle.